“窗口服务”的含义，不同的人有不同的理解，但有一点是共同的，即优质服务含有超出常规的和一般性的服务内容和服务满足。一般理解是“规范服务+超常服务=窗口服务”，即窗口服务是在规范服务的基础上有超乎常规的表现。
    对处于激烈竞争中的各行各业来说，窗口服务方面的竞争直接决定着行业和单位市场运营的成败。除了优良的产品，良好的窗口服务品质已经成为一种核心的竞争力，一个单位、一个企业，窗口服务品质必须作为基本素质要求加以重视。
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