基本文明用语
2012-08-06

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 文明用语是窗口服务的重要工具。推广使用文明用语，是提高各窗口工作质量和服务水平的基本保证。那么，基本的文明用语都有哪些呢？本报编辑整理了20条常用用语，希望对窗口服务管理人员有帮助。
    1．您好，欢迎光临！
    2． 请问您需要什么服务？
    3．请稍等一下。
    4．对不起，让您久等了。
    5．对不起，请您排队等一会儿。
    6．请走好，欢迎下次再来。
    7．请别着急，我们马上给您办理。
    8．请出示您的证件。
    9．请您用钢笔填写清楚有关事项。
    10．先生，这里是无烟场所，谢谢合作。
    11．请多提宝贵意见。
    12．请您有话慢慢儿说，您的要求我们尽量满足。
    13．请签名，请对号。
    14．您好，我是××单位总机，请讲！
    15．对不起，他不在，您需要留言吗？
    16． 请问您办理什么业务？
    17． 由于我们的工作疏忽，给您添了麻烦，真对不起。
    18．欢迎您监督。
    19． 谢谢您的支持和合作。
    20．不用谢，这是我们应该做的。
    寻辑

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